Doorgaanexpert voor werkgevers | De Amersfoortse

Wanneer krijg je een reactie?

Heb je ons een vraag, verzoek of een opmerking gestuurd? Dan reageren wij zo snel mogelijk. Hieronder zie je de maximale termijnen staan waarin wij een eerste reactie geven. Soms duurt het langer voordat wij een uiteindelijke oplossing of definitief antwoord hebben.

Van welk product wil je de reactietermijn weten ?

  • AOV Individueel

    Dit zijn onze reactietermijnen voor AOV Individueel 

    Hoofdonderwerp Deelvraag Onze eerste inhoudelijke reactie versturen wij binnen
    Het beantwoorden van informatieverzoeken over bestaande en nieuwe polissen   14 dagen
    Acceptatie van nieuwe verzekeringen en wijzigingen op bestaande verzekeringen* Uitbrengen van offerteverzoeken voor nieuwe verzekeringen 4 dagen
    Uitbrengen van offerteverzoeken voor bestaande verzekeringen 14 dagen
    Acceptatie en polisopmaak nieuwe aanvragen 7 dagen
    Wijziging op bestaande verzekeringen 4 weken
    Verstrekken van verzekeringstechnische opgaven en documenten   7 dagen
    Schadebehandeling en verzekeringsuitkeringen  Melding arbeidsongeschiktheid 7 dagen
    Klantverzoeken 14 dagen
     Klachtenbehandeling  Ontvangstbevestiging 3 dagen 
    Inhoudelijke reactie 14 dagen

    * Bepaalde poststukken worden binnen 72 uur na verzenden bij je bezorgd.

  • AOV Collectief

    Dit zijn onze reactietermijnen voor AOV Collectief

    Hoofdonderwerp Deelvraag Onze eerste inhoudelijke reactie versturen wij binnen
    Het beantwoorden van informatieverzoeken over bestaande en nieuwe polissen   2 weken**
    Acceptatie van nieuwe verzekeringen en wijzigingen op bestaande verzekeringen* Uitbrengen van nieuwe offertes  2 dagen
    Op overige wijze aangevraagde offertes   5 dagen
    Uitbrengen van offertes op bestaande verzekeringen 2 weken
    Polisopmaak Verzuimverzekeringen 3 weken
    Polisopmaak overige verzekeringen 3 weken
    Cliƫntwijzigingen 4 weken
    Wijziging van dekking De Amersfoortse verzekering 4 weken
    Wijziging van dekking a.s.r. verzekering 3 weken
    Overige wijziging op bestaande verzekeringen 4 weken
    Naverrekening 8 weken
    Verstrekken van 
    verzekeringstechnische opgaven en documenten
    Online polisinzage bij nieuwe verzekeringen 5 dagen
    Polisafgifte op papier bij nieuwe verzekeringen 7 dagen na ingangsdatum verzekering
     Overige documenten 3 weken 
    Schadebehandeling, verzekeringsuitkeringen en re-integratie. Wijzigingen NAW-gegevens en bankrekeningnummer 3 weken
    Uitkeringen Verzuimverzekering 4 weken
    Uitkeringen WAO/WIA (IVA, WGA) verzekeringen 4 weken
    Melding arbeidsongeschiktheid voor WAO/WIA (IVA, WGA) verzekeringen 3 weken
    Melding van herstel voor WAO/WIA (IVA, WGA) verzekeringen 3 weken
    Loonbelastingverklaring voor WAO/WIA (IVA, WGA) verzekeringen 3 weken
    UWV beschikkingen voor WAO/WIA (IVA, WGA) verzekeringen 3 weken
    Verzoeken over schadebehandeling Verzuimverzekering 4 weken
    Verzoeken over schadebehandeling voor WAO/WIA (IVA, WGA) verzekeringen 5 weken
    Vragen over preventie, re-integratie en schadelastbeheersing 7 dagen
    Antwoordformulieren Verzuimverzekering 4 weken
    Vragen over cofinanciering bij re-integratie 10 dagen
    Klachtenbehandeling Ontvangstbevestiging 3 dagen
    Inhoudelijke reactie 14 dagen

    * Bepaalde poststukken worden binnen 72 uur na verzenden bij je bezorgd.
    ** E-mailberichten voor Relatiebeheer ontvang je binnen 6 weken bericht in verband met de hoeveelheid werkzaamheden voor het einde van dit jaar.

  • Zorgverzekeringen

    Dit zijn onze reactietermijnen voor de Zorgverzekering

    Hoofdonderwerp Deelvraag Onze eerste inhoudelijke reactie versturen wij binnen
    Het beantwoorden van informatieverzoeken over bestaande en nieuwe polissen
    14 dagen
    Acceptatie van nieuwe verzekeringen en wijzigingen op bestaande verzekeringen*
    14 dagen
    Verstrekken van verzekeringstechnische opgaven en documenten
    14 dagen
    Schadebehandeling en verzekeringsuitkeringen
    14 dagen
    Klachtenbehandeling  Ontvangstbevestiging  3 dagen
    Inhoudelijke bevestiging 14 dagen

    * Bepaalde poststukken worden binnen 72 uur na verzenden bij je bezorgd.