Ondernemer | De Amersfoortse

Hoe wij leren van jouw klacht

Nadat wij, in overleg met jou, de klacht hebben gesloten, sturen wij je een e-mail. Daarin vragen wij je om deel te nemen aan een tevredenheidsonderzoek over de klachtbehandeling. Jouw feedback vinden wij heel waardevol. Want deze gebruiken we om onze klachtbehandeling nog beter te doen. Daarnaast besteden we ook veel aandacht aan het achterhalen van de oorzaken van klachten. Zo leren we en verbeteren we onszelf. 

Wat wij in de afgelopen tijd hebben verbeterd

  • Service onder de loep gelegd

  • Medewerkers extra getraind

  • Klanten bezocht

  • Whatsapp als extra contactmogelijkheid toegevoegd

  • Begrijpelijkheid van brieven verbeterd

  • Oplossing bedacht voor betaling eigen risico

  • Benieuwd naar de type klachten die wij ontvangen?